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·        训练有素的员工是阻止偷窃最有效的方法。

·        在每个顾客一进入店内时就问候他们，询问是否需要协助。如果你无法立即提供服务，则以目光示意。

·        相信你的直觉。

·        不要对人存刻板印象——任何人都可能偷窃，任何物品都可能被偷。

 

如果你认为有人想在你的店内行窃

 

不要怕一而再、再而三地问他是否需要帮助。当热心的店员上前提问时，窃贼会感到不自在，这使他们感觉你已经了解了他们的意图。

 

真正的顾客则不会介意店员的关心。

 

如果你相信窃案已经发生

 

·        随时注意自身的安全。找其他员工协助你，如果任何时候你感到不安全，就让嫌犯离开。

·        上前与嫌犯交谈，表明你的身份。保持一段安全距离。

·        注意礼貌。不要采取冲突性的态度。

·        告诉嫌犯你看到他们做的事。

·        要求他们与你回到你的办公室。

 

如果嫌犯采取合作的态度

 

·        如果你是自己一人，返回办公室时要走在嫌犯后面。如果有别的员工协助你，则让该员工走在嫌犯前面引路。

·        注意看是否有任何被盗物品自嫌犯身上掉落。

·        在办公室内，让嫌犯坐在一个他们不能隐藏或偷窃更多物品的地方。（建议：当你与嫌犯谈话时，让办公室门保持敞开，或是让另一名员工在场充当证人，这样嫌犯就无法控告你不良对待。）

·        记下嫌犯的所有解释或认罪陈述。

·        拨打111报警。

·        当警方抵达时，他们会先与你谈话。他们会询问嫌犯并决定是否需要采取逮捕行动。他们也会对嫌犯进行搜身并归还你店内失窃的物品。

·        依失窃物品的性质而定，警方可能会取走物品作为证物。如果这样，他们会给你开一张收据。他们会向法庭请求将物品还给你。

·        你也可以考虑向嫌犯发出一份禁止进入的通知（请使用我们的“禁止进入通知”申请表），这样他们两年内就不能再合法地光顾你的店铺。

 

如果嫌犯具攻击倾向或逃跑

 

·        最好让嫌犯离开，不要冒遭受攻击的危险。

·        如果你觉得可以安全地追踪他们，一定要保持安全距离。

·        告知另一名店员你要去店外追一个窃贼，并叫他们拨打111报警。

·        打电话报警的人员需要向警方解释你的商店的位置、你与嫌犯的大致长相，以及你离去的方向。

·        在追窃贼时，最好携带一部手机。打电话给111并告知警方你正在追一名入店窃贼。同时也告诉他们你所在的位置与行进方向。

·        当你看见警车时，拦下警车并表明你的身份。

·        向警方描述嫌犯。

 

抢劫

 

·        你的生命与安全比金钱更重要。

·        确定每一名员工都知道并思考过如果发生抢劫案，他们应如何行动。

·        制定出一套可供遵循的程序。

·        以让罪犯离开和没有伤人为目标。注意：大多数抢劫案发生的时间不到一分钟。

保命诀窍

·        保持镇定。

·        照抢劫犯说的去做。

·        把抢劫犯所持武器当作上膛的真枪一样对待。

·        仔细记下案犯的外貌特征，但不要盯着看。

·        如果情况安全，记下案犯的去向、车辆特征及车牌号码。

·        在罪犯离开后马上拨打111报警。

·        不要让人进入罪犯先前使用过的地方。

·        请求证人等待警方抵达并接受询问。

如果警方抵达前还有时间，则要求每个人写下案犯及其车辆的外貌及特征。

·        不要逞“英雄”。

·        不要反抗。

·        不要做出突然的动作，不要与案犯交谈或盯着他看。

·        不要追逐案犯。

·        不要碰触案犯接触过的任何物品。

 

现金管理

安全的现金管理程序可以减少现金被抢劫或偷窃的机会。

 

不要在光天化日之下公开数钞。

 

不要在公共场所讨论现金收入事宜。

不要把保险箱放在公众看得到的地方，保险箱应放在一个外人无法接触到的安全地方。

 

定期取出收银柜中多余的现金，并将钱存入银行或放入一个安全的保险箱。保安公司备有现成的现金保管箱与延迟时间锁定的保险箱。

 

在每天营业前将大量现金放入收银柜或在一天营业结束后自收银柜取出大量现金之前，一定要将店门上锁并保证店内只有店员。

 

现金的运送

如果需要定期将大量现金收集或存入银行，则应考虑雇用一家运钞公司。这是最安全的方式。

 

手上带着现金离开店铺具有很高的风险，携带现金者在刚启程或即将抵达目的地时最易受到攻击。以下诀窍将有助于携带现金步行或乘车到银行的员工降低受到抢劫与攻击的风险。

 

·        要每天变换运送及取款时间，避免他人预测到现金流动的方式与时间。

·        鼓励从事存款业务的员工穿着外衣（例如夹克衫），这样公司的制服便无法被辨识，店也不会被追踪。

·        务必只让成年员工将现金携至银行。如果可能，让两人以上协助护送现金。

·        不要用有标志的银行袋或帆布现金袋装现金。如果你把钱存放在袋子里，要使用一个看起来不像是装钱的袋子。

·        使用最快的路线、选择最繁忙的街道到银行。迎着车流方向走，不要顺着车流方向走。

·        告知其他店员你何时前往银行，以及预计返回的时间。

·        随身携带手机。

·        考虑提供员工个人警报器，以在遭到攻击时使用。

·        如果你开车前往银行，试着变换路线以避免可预测性。

·        提高警惕，注意有无可疑人员或车辆在跟踪你。

·        在前往银行的路上要锁上车门，并且不要在其它地方停留.